수앤캐롯츠, ‘외국인 패널 리서치’ 출시

국내 거주 외국인 대상 설문과 제품 사용 평가 제공
파일럿 참여 5개 기업에 개최비 50만 원 면제

[비욘드포스트 김신 기자] 외국인 커뮤니티 플랫폼 ‘Soo House(수하우스)’ 운영사 수앤캐롯츠(대표 김수현)가 해외 진출을 추진하는 기업을 위한 ‘외국인 패널 리서치’ 서비스를 출시하고, 파일럿 프로그램에 참여할 기업 5개사를 모집한다고 12일 밝혔다.

외국인 패널 리서치는 국내에 체류 중인 외국인을 대상으로 제품 콘셉트, 패키지 디자인, 가격 적정성, 번역 문구의 완성도 등을 정량·정성적으로 검증하는 소비자 조사 솔루션이다. 해외 현지 조사에 앞서 온라인 설문과 실물 제품 사용성 평가를 통해 타깃 소비자의 초기 반응을 파악하고 개선점을 도출할 수 있도록 설계됐다.
수앤캐롯츠에 따르면 조사에 참여하는 패널 풀은 Soo House 등록 회원 중 신원과 국적이 확인된 1만여 명 규모로, 50개국 이상의 다국적 인원으로 구성되어 있다. 조사는 참여 동의를 마친 회원을 중심으로 각 프로젝트의 목적에 맞춰 선별된다. 의뢰 기업은 국적, 언어권, 연령대, 성별 등 타깃 조건을 지정할 수 있으며, 패널 구성을 사전에 확인한 후 본 조사를 개시하게 된다.

조사 방식은 두 가지로 나뉜다. 온라인 설문은 콘셉트 수용도, 패키지 시안 선호도, 적정 가격대, 번역 문구의 자연스러움 등을 평가하는 방식으로 진행된다. 제품 사용성 평가는 선별된 패널의 국내 주소지로 샘플을 발송해 일정 기간 사용을 거친 뒤 상세 피드백과 사용 인증 사진을 회수하는 구조다. 복잡한 해외 배송과 통관 절차 없이 국내 배송만으로 실제 제품에 대한 실질적인 사용 반응을 수집할 수 있다.

서비스 진행 과정은 조사 요건 접수, 설문 문항 검수 및 다국어 번역, 패널 모집과 선별, 조사 수행, 응답 데이터 검수 및 최종 결과 리포트 발행 순으로 이어진다. 패널 모집과 구성에는 통상 1~2주가 소요되며, 패널 확정 후 조사 기간은 온라인 설문의 경우 3~5일, 제품 사용 평가는 1~3주 수준이다. 조사가 종료되면 3영업일 내에 문항별 통계 리포트와 패널 상세 구성표가 제공된다. 최소 조사 인원은 30명이며, 세부 일정은 의뢰 범위와 모집 조건에 따라 유동적으로 조정된다.
데이터의 신뢰도를 확보하기 위한 검수 체계도 구축했다. 응답 시간이 지나치게 짧거나 반복 선택, 주의 확인 문항 오답, 불성실 서술 등이 확인된 데이터는 걸러내며, 이상 응답 발생 시 재응답 요청이나 추가 패널 배치로 표본을 보완한다. 다만 조사 결과는 참여 패널 집단의 반응을 분석한 자료인 만큼, 재한 외국인 전체나 현지 시장을 포괄하는 통계로 확대 해석되지 않도록 패널 구성과 조사 범위를 함께 명시해 제공한다.


수앤캐롯츠는 서비스 론칭을 기념해 선착순 5개 기업을 대상으로 기본 개최비 50만 원을 면제하는 파일럿 프로모션을 진행한다. 단, 실조사 운영비는 별도 청구되며, 제품 사용 평가의 경우 테스트 제품과 국내 택배 배송 비용이 추가로 발생한다. 참여 기업은 기업명, 조사 개요, 결과 요약본의 사례 공개 조건에 동의해야 하며, 세부 견적과 조사 범위는 사전 상담을 통해 확정된다.

수앤캐롯츠 관계자는 “국내 거주 외국인을 대상으로 한 리서치는 현지 대규모 시장 조사를 전면 대체하기보다, 본격적인 진출 전 제품 경쟁력을 신속하게 1차 검증하는 용도로 적합하다”고 설명했다.

한편 수앤캐롯츠는 Soo House 커뮤니티를 기반으로 외국인 크리에이터 UGC(사용자 제작 콘텐츠) 마케팅과 글로벌 네트워킹 행사를 전개하는 소셜벤처다. 이번 리서치 서비스를 통해 외국인 커뮤니티와 기업 간의 접점을 소비자 인사이트 발굴 영역까지 확대할 계획이다. 서비스 세부 내용과 파일럿 참여 신청은 수앤캐롯츠 기업 고객 전용 웹사이트에서 확인할 수 있다.

비욘드포스트 김신 기자 bp_ks@beyondpost.co.kr