이디야커피, AI 챗봇 도입…24시간 실시간 응대

신속한 고객지원 체계 구현

[비욘드포스트 이순곤 기자] 이디야커피는 공식 홈페이지와 이디야멤버스 애플리케이션 채널을 통해 ‘버튼형 챗봇’과 생성형 AI 기반 ‘AI 상담원’을 결합한 고객 상담 서비스를 선보인다고 15일 밝혔다.

이번 서비스는 고객 문의를 자동화해 상담 효율을 높이고, 전문 상담원이 보다 복잡한 고객 응대에 집중할 수 있도록 지원하기 위해 기획됐다.
새롭게 도입된 챗봇은 365일 24시간 실시간 상담이 가능하며, 전체 고객 문의의 약 60%를 자체적으로 해결하는 등 운영 효율 개선 성과를 보이고 있다. 직관적인 버튼형 메뉴를 통해 주요 정보를 빠르게 확인할 수 있으며, AI 상담원은 고객 질문의 맥락을 이해해 보다 유연하고 정확한 답변을 제공한다.

또한, AI로 해결이 어려운 문의는 기존 대화 흐름을 유지한 채 전문 상담원으로 연계돼, 고객이 동일한 내용을 반복 설명해야 하는 불편을 줄였다.

이디야커피 관계자는 “고객 만족도와 상담 품질을 동시에 높일 수 있는 스마트 고객지원 체계를 구축했다”며 “앞으로도 고객 경험 혁신을 지속하며 소비자 중심 경영을 실천해 나갈 것”이라고 말했다.
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