정명근 화성시장 “AI로 행정서비스 연결”…화성MCP 본격 추진

예약·민원 접수 시연 성공…하반기 시범 공개, 2028년 전면 운영 목표

화성=비욘드포스트 송인호 기자 정명근 화성시장이 시민들이 인공지능(AI)과 대화하는 것만으로 행정정보를 확인하고 예약·민원 서비스까지 이용할 수 있는 ‘화성MCP’ 구축에 속도를 낸다. 시는 올해 하반기 시범 공개를 시작으로 서비스를 단계적으로 확대해 2028년 전면 운영할 계획이다.

정 시장은 지난 22일 시청 상황실에서 열린 시정전략회의에서 제1·2부시장과 실·국·소장 등 간부 공무원들과 화성MCP 추진 방향을 논의했다. 회의에서는 AI 대화를 통한 통합예약 신청과 취소, 생활불편 민원 접수 등 행정서비스 시연도 진행됐다.
정 시장은 “앞으로 시민이 행정서비스를 이용하는 첫 창구는 누리집이 아니라 손안의 인공지능이 될 수 있다”며 “시민들이 어떤 AI를 이용하더라도 화성시의 공식 행정정보를 바탕으로 정확한 답변과 필요한 서비스를 받을 수 있도록 체계를 구축해야 한다”고 말했다.

◇AI 대화로 예약·민원 접수 시연

화성MCP(Model Context Protocol)는 AI가 시의 행정정보와 서비스를 이용할 수 있도록 연결하는 체계다. 공개 표준인 모델 컨텍스트 프로토콜을 기반으로 시민이 평소 사용하는 AI와 대화하며 시정정보를 확인하고 행정서비스를 이용하도록 하는 것이 핵심이다.
이날 시연에서는 AI 스마트전략실 AI공무원 TF팀이 개발한 화성MCP를 클로드 앱에 연결해 실제 서비스를 이용하는 과정을 선보였다. 이용자가 주말에 자녀와 참여할 프로그램을 묻자 AI가 통합예약시스템에서 관련 프로그램을 찾아 안내했고, 날짜와 시간, 인원을 입력한 뒤 신청 내용을 확인해 예약을 마쳤다.

버스 도착 정보를 확인하던 이용자가 긴 배차 간격에 불편을 제기하자 AI가 민원 접수를 제안하고, 대화 내용을 정리해 ‘생활불편 도와드림 QR 코드’로 접수하는 과정도 시연했다. 통합예약시스템을 통한 강좌·축제 신청과 취소, 생활불편 민원 접수가 정상적으로 이뤄졌다.

◇생활정보 8종 제공…개인정보 보호 고려

화성MCP는 버스 도착 정보와 응급실, 쓰레기 배출, 대기질, 복지, 조례, 공영주차장, 시 공지 등 생활정보 8종을 안내한다. 시는 여러 누리집이나 앱을 오가지 않고도 필요한 정보를 확인하고 서비스를 이용할 수 있어 시민 편의가 높아질 것으로 기대하고 있다.

예약과 민원 접수는 이용자가 내용을 확인하고 개인정보 제공에 동의한 경우에만 진행된다. 접수자의 개인정보는 서버에 별도로 저장하지 않도록 했다. 시는 화성시가 관리하는 공식 행정정보를 기반으로 답변하고 정보 출처와 조회 시각을 함께 제공해 잘못되거나 오래된 정보가 안내되는 문제를 줄일 방침이다.

정 시장은 “화성MCP는 특정 부서만의 사업이 아니라 시정 전반의 행정서비스를 새로운 환경에 맞게 바꾸는 일”이라며 “각 부서가 적극 협력하되 개인정보 보호와 서비스 안전성을 최우선으로 고려해 시민이 체감할 수 있는 기능부터 확대해 달라”고 당부했다.

◇2028년 전면 운영 목표…정부 기준 반영

시는 올해 하반기 대표 행정서비스를 중심으로 화성MCP를 시범 공개하고 내년에는 각 부서 서비스와 공무원이 개발한 기능을 추가할 예정이다. 2028년부터는 연결 범위를 시 행정서비스 전반으로 넓혀 시민 이용을 본격화하는 것이 목표다.

유료 AI 서비스를 이용하지 않는 시민도 별도 구독 없이 웹에서 화성MCP를 사용할 수 있도록 하고 기존 시 누리집과의 연계도 추진한다. 반복적인 정보 안내와 단순 문의를 AI가 맡으면 공무원들이 현장 대응과 정책 판단에 집중할 수 있을 것으로 시는 보고 있다.

행정안전부는 지난달 공공데이터와 행정서비스를 표준 방식으로 제공하는 방안을 발표했다. 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원도 올해 12월까지 MCP 서버의 안전성과 신뢰성을 검증하는 체계를 마련할 예정이다. 시는 정부 기준이 확정되면 이를 화성MCP에 반영할 계획이다.

송인호 기자 sih31@beyondpost.co.kr