최원용 평택시장, 원스톱 민원행정 시동…민원봉사국 첫 업무

4개 부서 협업·경력 공무원 ‘베테랑팀’ 운영…인허가 민원 지원
시장 직속 민원 플랫폼 내년 1월 운영 목표…이달 명칭 공모

평택=비욘드포스트 송인호 기자 최원용 평택시장이 시민들의 부서 방문 부담을 줄이는 원스톱 민원행정 구축에 나섰다. 신설 민원봉사국을 중심으로 부서 간 협업을 강화하고 시민이 시장에게 직접 의견을 전달하는 민원 플랫폼도 마련해 소통창구를 넓힌다는 구상이다.

시는 9일 민선 9기 핵심 공약인 원스톱 민원행정 실현을 위해 신설한 민원봉사국이 지난 6일 첫 업무를 시작했다고 밝혔다.
최 시장은 이날 민원봉사국을 찾아 직원들을 격려하고 시민의 입장에서 신속하고 책임감 있게 민원을 처리해 달라고 당부했다. 조직 신설이 시민들이 체감하는 서비스 변화로 이어져야 한다는 점을 강조했다.

민원봉사국은 원스톱민원과와 민원봉사과, 건축허가과, 주택과 등 4개 부서로 구성됐다. 시민이 민원 해결을 위해 여러 부서를 찾아다니는 불편을 줄이고 행정 내부 협의 지연을 방지하는 데 초점을 맞췄다.

특히 원스톱민원과에는 6급 이상 경력 공무원으로 구성한 ‘베테랑팀’을 신설했다. 행정 경험을 갖춘 공무원들이 건축 인허가 업무 등에 대한 원스톱 민원 서비스를 지원할 계획이다.
◇시장에게 직접 의견 전달…민원 플랫폼 구축 추진

최 시장은 조직 개편과 함께 시민 의견을 직접 듣는 소통체계 마련도 추진한다. 시가 구축을 준비하는 ‘시장 직속 민원 플랫폼’은 주요 민원과 정책 제안 등을 중심으로 운영할 예정이다.

정식 운영 목표는 2027년 1월이다. 시는 이에 앞서 이달 중 시민들을 대상으로 플랫폼 명칭을 공모하고 접수된 제안을 심사와 시민 선호도 조사에 부쳐 12월 중 최종 명칭을 선정할 계획이다.

최 시장은 “민원은 시민의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 소중한 소통창구”라며 “시민이 여러 부서를 찾아다니지 않도록 행정이 먼저 움직이고 책임지는 민원 서비스를 만들어 달라”고 말했다.

그러면서 “민원봉사국 신설과 시장 직속 민원 플랫폼 구축을 통해 시민과의 소통을 강화하고, 시민이 체감할 수 있는 행정의 변화를 만들어 가겠다”고 말했다.

송인호 기자 sih31@beyondpost.co.kr