[르포] ‘90분의 숙면’ 시몬스 슬립라운지... 침대 선택 새로운 ‘해법’ 제시

[비욘드포스트 한종훈 기자] 지난 21일 방문한 서울 강남 시몬스 갤러리 논현점엔 고급스러운 매장 인테리어와 은은한 음악이 흘러나왔다. 제품이 빼곡히 진열된 일반 가구 매장과는 분위기가 달랐다.

매장에 들어서니 최대 140kg 무게의 롤러가 매트리스를 반복해서 누르고 있었다. ‘시몬스 팩토리움’의 내구성 시험 방식을 매장에 재현한 것. 오랜 기간 반복해서 사용했을 때 매트리스가 받는 압력을 시각적으로 보여줬다.
시몬스 관계자는 “실제 품질 검사 과정에서 매트리스에 10만 회 이상의 반복 압착 시험을 진행한다”고 설명했다. 매장에서는 좀처럼 확인하기 어려운 내구성을 시험 장비를 통해 간접적으로 보여줬다.
전문 수면 컨설턴트 '슬립마스터'와 상담이 시작됐다. 상담에 앞서 슬립마스터는 실내용 슬리퍼와 수면 안대가 담긴 웰컴 키트를 건네고, 디카페인 티 한 잔을 내왔다. 매트리스를 잠시 눌러보는 일반적인 매장 체험과 달리, 취침 상황과 유사한 환경에서 제품을 체험하도록 설계한 절차다.

수면 시간과 수면 자세, 뒤척임 여부, 선호하는 쿠션감 등을 묻는 상담을 거친 뒤 체험할 매트리스를 추천했다. 체험 공간에서는 하드·레귤러·소프트 등 다양한 경도의 매트리스에 차례로 누워보며 쿠션감과 지지력을 비교할 수 있다.

슬립마스터는 자리를 비워 고객이 체험에 집중할 수 있도록 했다. 전체 체험 시간은 약 90분이다. 수면 단계에 진입할 수 있을 만큼 충분한 시간 동안 여러 제품을 비교하며 자신에게 맞는 매트리스를 선택할 수 있도록 구성했다.
슬립라운지를 이용한 30대 직장인 A 씨는 “기존 매장에서 잠깐 누워보는 것만으로는 제품 간의 미세한 차이를 알기 어려웠다”며 “독립된 공간에서 한 시간 넘게 다양한 자세로 비교 체험해 보니, 제품별 차이를 확실히 느낄 수 있었다”고 말했다.
시몬스 갤러리 논현점 면적은 슬립라운지를 운영하는 수도권 매장 중 가장 넓다. 4층에 마련된 프라이빗 체험 공간은 이곳에서만 운영된다. 시몬스 최상위 컬렉션인 뷰티레스트 블랙 ‘켈리'가 비치된 독립 공간으로, 실내 조도를 낮추고 물소리와 자연음을 배경음악으로 틀어 외부 자극을 최소화한 공간으로 꾸몄다.

층별 공간 구성도 다르다. 블랙 컬렉션과 일반 컬렉션을 각각 다른 층에 배치해 여러 제품을 비교하기 쉽도록 했다. 고객 동선이 겹치지 않도록 설계했다.

지하 1층에는 블랙 매트리스 단면 전시가 마련돼 있어 포켓스프링과 내장재를 직접 만져볼 수 있다. 제품 설명만으로는 알기 어려운 내부 구조를 눈으로 확인하고 손으로 경험하도록 한 것.
슬립라운지는 지난 3월 운영을 시작한 후 6월 이용 고객이 첫 달에 비해 3배 늘었다. 론칭 당시 23개였던 운영 매장은 조정 과정을 거쳐 현재 전국 27개로 늘었다. 구매 전환율은 일반적인 입점 고객의 평균 구매에 비해 20% 이상 높다는 것이 회사 측의 설명이다.

이용하는 방식도 다양하다. 시몬스 슬립마스터는 “기존 제품을 사용하던 고객이 다른 경도의 매트리스를 체험하기 위해 점심시간이나 퇴근 후 매장을 찾는 경우도 있다”고 설명했다.

여러 차례 방문하는 고객도 있다. 한 고객은 약 4주 동안 매장을 반복해서 찾아 여러 제품을 비교한 뒤 최상위 라인인 '뷰티레스트 블랙'을 구매했다.

침대는 한번 구매하면 오래 사용하는 제품이다. 구매 과정에서 '얼마나 오래 체험해봤는가'가 새로운 기준으로 떠오르고 있다. 슬립라운지는 단순히 긴 체험 시간이 아니다. 공간과 조명, 음악, 차 한 잔, 제품 구조를 이해하는 과정까지 모두 아우르는 '프리미엄 숙면 경험'이다.


한종훈 기자 hjh@beyondpost.co.kr