딥브레인AI, ‘AI 롤플레이’로 영업·세일즈 교육시장 확대

사람처럼 감정 표현하는 ‘AI 고객’과 실전 상담 훈련

[비욘드포스트 이순곤 기자] 딥브레인AI는 AI 기반 영업 훈련 솔루션 ‘AI 롤플레이’의 적용 범위를 금융 PB와 일반 영업·세일즈 조직으로 확대한다고 9일 밝혔다.

AI 롤플레이는 AI가 고객 역할을 맡아 실제 상담과 유사한 환경에서 대화를 반복 훈련하는 솔루션이다. 교육 참여자는 AI 고객과 직접 대화하며 고객 요구를 파악하고 상품을 설명하는 등 영업 과정을 연습할 수 있다. 딥브레인AI는 지난 6월 이 솔루션을 선보였다.
딥브레인AI는 보험설계사 화법 교육을 시작으로 고객센터 상담, 일반 매장 응대, 강의 후 양방향 학습 등으로 활용 범위를 넓혀왔다. 최근에는 금융 PB와 일반 영업·세일즈 조직에도 적용하면서 기업 영업 교육 분야로 사업 범위를 확대하고 있다.

금융 PB 분야에서는 고객의 자산관리 목적과 관심사를 파악하고 금융상품을 설명하는 훈련에 활용할 수 있다. 일반 영업 조직에서는 고객 요구 파악부터 제품 제안, 가격 이의 제기 대응, 구매 결정까지 단계별 상황을 설정할 수 있다. 상품에 관심이 없는 고객이나 여러 상품을 비교하는 고객, 전문적인 질문을 이어가는 고객 등 유형별 훈련도 가능하다.

기업별 영업 환경을 반영한 맞춤형 교육 기능도 제공한다. 상품·서비스 정보와 주요 고객 유형, 상담 지침, 우수 영업 사례 등을 AI 고객의 성향과 평가 항목에 반영할 수 있다. 실제 현장에서 자주 발생하는 상황을 중심으로 교육 과정을 구성할 수 있다는 설명이다.
훈련 과정에서는 대화 속도와 억양, 표정 등을 분석해 피드백을 제공한다. 상담이 끝난 뒤에는 적절했던 대응과 보완이 필요한 부분, 개선할 수 있는 표현 등을 제시한다. 딥브레인AI는 이를 통해 대면 역할극에서 발생할 수 있는 일정 조율이나 평가 기준 차이 등을 줄이고 반복 훈련을 지원한다는 계획이다.

장세영 딥브레인AI 대표는 “영업과 금융 상담에서는 상품 지식만큼 고객의 반응을 이해하고 상황에 맞게 소통하는 역량이 중요하다”며 “기업의 영업 노하우와 교육 체계를 반영해 상담 역량을 높일 수 있도록 AI 롤플레이 적용 범위를 확대하겠다”고 말했다.

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