[비욘드포스트 이봉진 기자] 단국대학교(총장 안순철)가 2026년 국가고객만족도(NCSI) 조사 사립대학교 부문에서 2위를 차지하며 4년 연속 상위권에 이름을 올렸다.
단국대는 올해 평가에서 전년 대비 1점 상승한 81점을 받아 연세대에 이어 2위를 기록했다. 특히 2023년 4위, 2024년 3위, 2025년 2위로 매년 꾸준한 상승세를 보이며 4년 연속 '톱5(Top 5)'를 달성했다.
국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발한 고객만족도 지표다. 대학 부문 평가는 재학생이 직접 체감하는 교육서비스의 품질과 전반적인 만족 수준을 측정한다.
이번 성과의 배경에는 단국대가 선도적으로 추진해 온 '학생 중심 교육 혁신'이 자리하고 있다. 단국대는 2013년 국내 대학 최초로 학생만족경영 전담 조직인 'CS경영센터'를 설치했다. 이후 데이터 기반 대학경영모델(DK-UCSI) 구축과 통합콜센터 운영 등을 통해 교육 현장에 학생들의 목소리를 적극 반영해 왔다.
최근에는 학생들의 전공 선택권을 넓히고 맞춤형 교육 지원을 한층 강화했다. 전공자율선택제를 확대 시행하는 한편, 전담 지원 조직인 '퇴계·율곡혁신칼리지'를 신설해 학생들의 초기 전공 탐색과 체계적인 진로 설계를 돕고 있다.
미래형 인재 양성을 위한 인공지능(AI) 교육 인프라도 고도화했다. 전교생을 대상으로 SW·AI 교육을 확대하고, 학생 통합지원체계인 '단케어(DanCare)'와 AI 교육모델 'AX-EL', 학생역량관리시스템 '영웅(YOUNG熊)스토리+'를 유기적으로 연계해 맞춤형 학습을 지원 중이다.
학생 만족도를 높이기 위한 캠퍼스 환경 개선도 병행됐다. 기존 강의실을 개방·공유형 학습공간으로 리모델링하고, 청년창업라운지 및 크리에이티브 스튜디오 등 창의적 융합 공간을 조성했다. 아울러 학생식당과 체육시설, 생활관 등 학생 편의시설 전반도 개선했다.
이 같은 전방위적 교육 혁신 노력은 외부 기관 평가 성과로도 이어졌다. 단국대는 교육부와 한국연구재단이 주관하는 대학혁신지원사업 성과평가에서 3년 연속 최고 등급인 ‘S등급’을 획득한 바 있다.
안순철 총장은 “4년 연속 톱5를 달성하고 2년 연속 2위에 오른 것은 단국대가 꾸준히 추진해 온 학생만족경영의 성과를 보여주는 의미 있는 결과”라며 “앞으로도 학생들의 목소리에 귀 기울이고 변화하는 교육환경에 선제적으로 대응해 학생이 먼저 만족하고 신뢰하는 대학을 만들어 가겠다”고 밝혔다.
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