풀무원헬스케어, 디자인밀에 'AI 상담톡' 도입

배송 변경부터 영양상담까지…맞춤형 식단 추천 지원

[비욘드포스트 이순곤 기자] 풀무원헬스케어가 개인 맞춤형 식이 관리 플랫폼 '디자인밀' 앱에 거대언어모델(LLM) 기반 'AI 상담톡'을 도입했다. 기존 챗봇을 개선해 배송 일정 변경과 영양상담, 개인별 식단 추천까지 대화형 서비스로 제공하는 것이 핵심이다.

풀무원헬스케어는 2일 자체 기술을 적용한 AI 상담톡을 디자인밀 앱에 도입했다고 밝혔다. 새 상담 기능은 고객의 주문 내역과 식생활 데이터를 활용해 문의 내용을 파악하고 필요한 작업을 처리한다. 정기 식단 배송일을 바꾸고 싶다면 원하는 날짜를 대화창에 입력하면 된다. AI 상담톡이 주문 정보를 확인한 뒤 배송 일정을 변경하며, 고객은 최종 변경 내용을 확인할 수 있다.
개인 식생활 관리 기능도 확대했다. AI 상담톡은 디자인밀에 축적된 고객의 식사 기록과 AI 영양진단 결과를 분석해 영양 섭취 상태와 식사 패턴을 안내한다. 식사 기록을 분석해 달라고 요청하면 최근 90일간의 데이터를 토대로 개선이 필요한 부분과 식생활 관리 방법을 제안한다. 상담 과정에서 추가 질문을 입력하면 앞선 내용을 바탕으로 대화를 이어갈 수도 있다.

식단 추천에는 고객의 기본정보와 영양진단 결과 등을 활용한다. 원하는 식사 유형을 입력하면 개인별 정보를 참고해 관련 상품을 제안하는 방식이다. 추천 상품의 이미지와 주요 정보를 확인할 수 있으며, 장바구니 기능도 연결했다.

풀무원헬스케어는 올해 3월 디자인밀 앱을 개편한 이후 3~9월 평균 월간 활성 이용자 수가 전년 동기보다 약 130% 증가하고 단순 고객 문의는 약 20% 감소했다고 설명했다.
남정민 풀무원헬스케어 플랫폼사업본부장은 "디자인밀 앱 내 챗봇의 역할을 단순 CS 대응에 국한시키지 않고, 고객의 제품 구매와 지속적인 식단 관리를 지원하는 핵심 도우미로 포지셔닝하고자 AI 상담톡을 구축하게 됐다"고 말했다.

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